GPS nebo poloha nefunguje

1. V telefonu zapni polohu a vypni úsporný režim baterie.
2. V nastavení aplikace povol přesnou polohu a pro funkci na pozadí zvol přístup k poloze vždy.
3. Otevři aplikaci, bezpečně stůj a na obrazovce JÍZDA zapni GPS.
4. Pokud systém aplikaci uspává, povol jí běh na pozadí a neomezené použití baterie.

Nezobrazují se upozornění

1. V aplikaci otevři nastavení a zapni upozornění.
2. V systémovém nastavení telefonu povol oznámení pro Tachograph Driver Assistant.
3. Zkontroluj, zda telefon neblokuje aplikaci úsporným režimem.
4. Po změně nastavení spusť dostupný test upozornění.

Mapa nebo trasa se nenačte

• Zkontroluj připojení k internetu a zapnutou přesnou polohu.
• Zadej cílovou adresu včetně města nebo vyber cíl podržením mapy.
• Pokud se trasa stále nenačte, zkus jiný cíl a aplikaci znovu otevři.

Telefon se nepřipojí k Dispatch Pilotu

1. Dispečer v Dispatch Pilotu vytvoří nový šestimístný párovací kód. Kód platí jen krátce a lze jej použít jednou.
2. V aplikaci otevři ZAKÁZKA → Dispatch Pilot, zkontroluj jméno řidiče a vozidlo a zadej kód.
3. Pro sdílení aktuální polohy zaškrtni samostatný souhlas a měj zapnuté GPS. Bez souhlasu se poloha neodesílá.
4. Pokud kód vypršel, požádej dispečera o nový. Telefon můžeš kdykoli odpojit ve stejné části aplikace.

Nákup nebo tarif se neprojevil

1. Ověř, že je telefon přihlášen ke stejnému účtu obchodu, přes který proběhl nákup.
2. V aplikaci otevři část s tarifem a použij Obnovit nákupy.
3. Zkontroluj připojení k internetu a stav předplatného v Google Play nebo App Store.
4. Pokud problém trvá, napiš podpoře a přilož verzi aplikace — neposílej údaje platební karty.

Napsat podpoře

Do zprávy uveď verzi aplikace, model telefonu, verzi Androidu nebo iOS, stručný popis problému a kroky, po kterých nastal. Snímek obrazovky přilož jen tehdy, pokud neobsahuje citlivé údaje o zakázce nebo poloze.

Podporový e-mail: tachographdriverassistant@gmail.com

GPS or location does not work

1. Enable device location and turn off battery saver.
2. Allow precise location in app settings and select always-on access for background operation.
3. Open the app while safely stopped and enable GPS on the DRIVE screen.
4. If the system puts the app to sleep, allow background operation and unrestricted battery use.

Notifications do not appear

1. Open app settings and enable notifications.
2. Allow notifications for Tachograph Driver Assistant in device settings.
3. Check that battery saving is not blocking the app.
4. Run the available notification test after changing settings.

The map or route will not load

• Check the internet connection and precise-location setting.
• Enter the full destination including city, or hold the map to choose a destination.
• If routing still fails, try another destination and reopen the app.

The phone will not connect to Dispatch Pilot

1. The dispatcher creates a new six-digit pairing code in Dispatch Pilot. It expires shortly and works only once.
2. In the app, open JOB → Dispatch Pilot, check the driver and vehicle labels, and enter the code.
3. To share current location, grant the separate consent and keep GPS enabled. Location is not transmitted without consent.
4. If the code expired, ask the dispatcher for a new one. The phone can be disconnected from the same app section at any time.

A purchase or plan is missing

1. Make sure the device uses the same store account that made the purchase.
2. Open the plan section and select Restore purchases.
3. Check the internet connection and subscription status in Google Play or the App Store.
4. If the issue remains, send app-version details to support — never send payment-card details.

Contact support

Include the app version, device model, Android or iOS version, a short description and the steps that led to the issue. Attach a screenshot only if it contains no sensitive job or location data.

Support email: tachographdriverassistant@gmail.com